社会的九游娱乐进步，经济的飞速发展。人们对产品的关注已经不仅在于它的外观、性价比，也不光是质量，而越来越开始关注与之配套的服务、维修以及各种技术支持等。现如今，要想在市场上站稳脚跟，仅仅只能生产出产品是远远不够的，比拼的是从设计到制造，从质量控制到售后服务的一整套体系，在某些情况下客户更关注的是产品背后的支持力量。这个现象在军工行业是否适用呢？从近年来的实践情况来看，当狼队狼神表现，带队取得大胜我们在产品维护、后期维修保障上拿出完善的、可靠的方案的时候，往往能在激烈的型号竞争中占得先机，取得优势。“售后服务”的优势已然成为强大的市场竞争力狼队狼神表现，带队取得大胜！7月的朱日和阅兵场上，大量的国产新型武器装备首次亮相，从造型科幻的国产隐形战斗机，到“千里眼”感知战场态势强大的预警机，再到各型运输机、直升机，无不体现着中国空军的强大实力。古人有云狼队狼神表现，带队取得大胜：“兵马未动、粮草先行”，粮草不仅仅是指战员的饮食，更指的是后勤保障，而装备的完好率、出动率更是世界主要军事强国关注的重要方面。外场保障一直以来都是航空工业的一项重要工作，而在此次阅兵中，津电面对客户需求快速响应、执行到位，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动践行着“客户至上”的方针，全心全意的打造着津电品牌！

在此次的阅兵活动中，津电用优质的保障服务被授予航空工业集团公司先进单位称号，孙金涛荣获个人二等功，刘帅、周文亮、郑乐涛、孙骏荣获个人三等功。在此次的服务保障活动津电的工作可以说有这样几个特点，我们可以用四个字来形容，那就是：上下内外四位一体，全面保障。

　　上

　　制度保障、体系保证。

　　当前津电正在大力营造以结果为导向的执行力文化，而要想取得好的结果，就要有一个好的体系，有完善的、操作性强的制度。在阅兵活动前四个月，津电就在董事长、党委书记王树刚的亲自部署下，编制了《阅兵任务专项保障预案》，成立了保障指挥部，启动外场保障一级应急响应，总经理刘年财任总指挥，总体指挥“1707”活动应急保障行动，进行细致策划，内外分工、分片负责，以确保保障工作的万无一失。外场保障工作，信息的收集尤为重要，为此津电成立活动联络办公室。负责“1707”活动信息的收集、汇总和上报，建立快速响应通道，24小时服务机制，接到信息第一时间反馈至活动技术服务保障应急领导小组。

同时，为了及时了解客户的实际情况，增强公司与客户之间的了解，公司领导多次带队走访客户，掌握最新动态。

6月20日至6月23日，公司总经理刘年财带队一行四人辗转1500余公里，奔赴塞外走访慰问承担重要飞行任务的重点客户。刘年财总经理表示，此次活动的重要性不言而喻，“活动保障工作是近期厂内工作的重中之重， 津电会不遗余力做好外场服务保障工作，积极配合圆满完成此项任务。”

　　6月28日至6月30日，王民强副总经理带队走访慰问客户。王民强副总表示，工厂与一线客户的有效沟通交流是十分必要的，以后会让厂内技术人员走出办公室，多到实地考察，了解我们产品在外场的使用情况，多听听一线机务人员的声音，有利于我们更好的改进产品。王民强副总诚挚邀请各客户机务人员，在活动之后到津电进行技术交流。

　　7月5日，李建新副总经理带队，型号总师李一平，质量管理部副部长孙金涛等一行三人赶赴武功机场，走访慰问。李建新副总经理表示，津电的保障人员、保障备件、保障车辆等都时刻准备着，只要接到客户的指令，会第一时间赶到现场，保障任务的顺利进行。

　　下

　　责任分工，专业细化

在建立完善、有效的制度的同时，在工作的具体开展层面，津电成立了数个专业小组，对相关工作进行细化分工狼队狼神表现，带队取得大胜；成立“1707”活动技术服务保障应急领导小组，副总经理李建新任组长，研究协调“1707”活动保障任务中出现的问题，负责技术服务保障人员、保障资源的筹集调配，负责明确现场指挥人员，协调现场保障有关工作；成立“1707”活动技术、生产保障小组，副总经理王民强、李奇锋任组长，负责处理各机型出现问题，制定应急改进方案。负责确定外场技术服务方案，调配现场服务人员、测试仪器、设备、备件等执行外场技术服务保障。开启绿色通道，保证备件、返修品生产进度；成立“1707”活动外场服务保障小组，质量部主管外场工作副部长任组长，负责与部队进行沟通、交流，及时提供外场技术支援、及时为部队提供技术支持，保障部队任务顺利进行。各专业组的建立有效的保证了保障工作的进行，在联络办公室收到相关信息后，按实际情况进行分工开展工作，各司其职、有效协作、良好互动，在指挥部的统筹下，开展工作，及时、有效的处理问题。

　　内

　　备件保障，技术支持

　　航空飞行活动是一项高风险活动，飞行装备又是极其复杂的技术装备，同样维护保障也需要强大的支持，无论是从硬件上还是软实力技术支持上。此次保障，津电根据参阅机型制定专项备件储备计划，由副总经理李建新进行专项督产，各相关部门按备件计划要求，安排生产，按期完成备件储备，用于活动保障，建立绿色通道，保障应急服务中物料、设备的领用和技术服务人员的安排，由保障指挥部统一指挥、统一调遣、各相关部门无条件服从，保证保障工作的顺利完成。本次服务保障工作中，提供给各主机服务组备件79项91台，公司内储备备件272项465台，共计351项556台。

　　在技术支持上，津电多次组织型号总师及相关技术人员对客户进行相关技术培训工作，第一时间和部队进行沟通、了解部队在产品使用过程中出现的问题，与部队进行技术对接，与机务人员进行产品原理、使用操作的技术讲解，对公司产品的使用维护，安全可靠性等方面进行现场讨论，使部队对产品的原理构造理解的更加充分，收集部队客户的外场使用情况，根据反馈信息分析活动保障的困难点和风险点，制定相关措施，确保任务万无一失。

　　外

　　扎根一线，深入前沿

在保障工作中最重要的一环便是外场的保障工作，保障人员要长期驻扎在各基地，这些基地有的在大漠深处，有的在塞外草原，远离都市繁华，同时保障人员又要远离家庭。在阅兵活动准备开始后，根据客户及主机需求，津电派经验丰富的技术人员赴外场进行现场跟飞保障，第一时间处理现场问题并传递现场信息，累计保障时间300天。

某机场保障人员刘帅，在自己的孩子刚刚出生后就奔赴一线保障，现场跟飞保障数十天天，协助部队处理及普查DZH-76、KZQ-13A、HKH-3A等产品问题；某机场保障人员郑乐涛，现场跟飞保障60天,协助部队和主机沟通协调WKH-34、JUG-19等备件产品问题；某机场保障人员，刘海湾、杨奎及贾兴波，现场跟飞保障60天，协助部队现场处理及普查JC-2、HG-12等产品问题；某机场保障人员，孙晓飞、尤建龙、李凯峰、杜含杰，现场跟飞保障60天,辅助保障部队和主机外场工作。他们的专业技术得到了客户的高度认可，他们的敬业精神得到了客户的极高赞誉。他们用自己的实际行动履行着强国力、强军威的责任！

完善的顶层设计，联接紧密、运行有效的管理机制，爱岗敬业、技术精湛的人员使津电在面对外场突发问题时从容不迫，能高效的排除故障，保障飞行训练。

整个活动保障期间，进行现场排故、复查、解决问题共计7次，累计20余人，共计50余天。接到外场技术问题信息后，相关人员2小时内深入分析问题，制定有效措施，迅速处理，给予答复；12小时内到达现场进行问题处理！

某日，从一线某地区传回一道加急信息，某产品突发问题。客户对此问题高度重视，希望津电分析原因，解决故障。收到信息后，津电立刻启动应急响应机制，组织相关总师、设计、制造人员对问题进行分析。经过连续的分析和实验，最终得出结论，故障原因非顾客担心的断路器烧蚀。由于产品长时间使用，壳体遇高温颜色变深，但该现象是材料本身特性，不影响材料力学性能。同时为了保障现场部队飞行任务，已提供备件至现场，并按部队进行了现场复查，高效的解决了问题。

百余个日夜奋战，每时每刻的坚持坚守，快速响应的执行力得到了客户的高度称赞！解放军等多个部队向我们赠送了锦旗，鲜红的旗帜映射着津电人的滴滴汗水，彰显着津电人践行航空报国，强军富民的拳拳报国之情。此次阅兵保障任务的圆满完成是全体津电人的无上荣耀,同时参与沙场阅兵与沙场实战演练的双重使命,由公司保障的设备经受住了最为严峻的实战考验,并以出色的成绩向建军90周年交上一份满意的答卷,让津电人引以为豪,让公司上下为之振奋!为我们的阅兵保障先锋们点赞吧!